6 puntos a tener en cuenta para elegir una casa certificadora

¿Qué debes tener en cuenta a la hora de escoger una casa certificadora?

Es recomendable que selecciones la casa certificadora mientras tu organización se encuentra en la fase de diseño e implementación de tu SGC. De esta manera tendrás tiempo suficiente para escoger a una que se ajuste a la planificación que tienes establecida y a las necesidades de tu organización. Aunque una casa certificadora no ofrece consultoría a las organizaciones a quienes certificará, pueden orientarte acerca de cómo es el procedimiento que ellos seguirán para certificar a tu organización. Así podrás tener todo el proceso claro desde un principio.

Por lo anterior, es imperativo que tengas muy claro cuál es el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad que quieres certificar y qué es lo que quieres lograr con la certificación. En función de estas dos cosas, puedes estudiar qué casas certificadoras te ofrecen la gama más flexible de servicios entre los que disponga.

Toma en cuenta que el precio no es lo único importante a la hora de escoger a la casa certificadora correcta para tu organización. También debes tomar en cuenta detalles importantes como la acreditación que poseen para otorgar certificaciones, la reputación y la trayectoria que posean dentro del ámbito de la normalización y estandarización, la especialización que puedan tener sobre la industria dentro de la que opera tu organización y la profesionalidad y la experiencia con la que cuentan para ofrecerte un buen servicio.

Acreditación

Lo primero que debes hacer es verificar si cuenta con la acreditación correspondiente que les permite certificar. Si la casa no posee esta acreditación, cualquier certificación que ofrezca no será válida, y por lo tanto, no estarás cumpliendo con ninguno de los objetivos estratégicos que tu organización se planteó al inicio de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

A su vez, esta casa certificadora debe cumplir con la norma ISO 17021, la cual se refiere a la evaluación de la conformidad y los requisitos para los organismos de auditoría y certificación de sistemas de gestión. Estar en conformidad con esta norma, garantiza que las certificaciones otorgadas por la casa certificadora son internacionalmente aceptadas y reconocidas.

En México, las casas certificadoras deben estar acreditadas por la Entidad Mexicana de Acreditación o EMA, quien es el ente responsable de auditar a las casas y determinar si son aptas para a su vez, gestionar auditorías externas a organizaciones que busquen la certificación ISO, y otorgarla, si se diera el caso.

Parte importante de estas acreditaciones, es que la certificación que provean pueda ser reconocida y avalada a nivel internacional. Existen casas certificadoras que otorgan certificaciones que son sólo válidas en el país en el que residen, otras que son válidas para cierto mercado, y algunas otras que están en capacidad de otorgar certificaciones mundialmente reconocidas y aceptadas.

Reputación

Es algo importante que debes verificar a la hora de escoger una casa certificadora, sobre todo si tu objetivo principal es mercadear tus productos o servicios. No es lo mismo ofrecer un servicio que se encuentra certificado por una casa certificadora reconocida mundialmente y con una larga trayectoria en el ámbito de la normalización, que ofrecer el mismo servicio certificado por una casa que no tenga el mismo nivel de reconocimiento.

Aunque se estila que a mayor reputación, mayor serán los costos en los que tu organización deberá incurrir para iniciar un proceso de certificación, a largo plazo podrás recuperar la inversión ofreciendo servicios o productos certificados por ella. En resumen, el valor agregado que ofrece una casa certificadora con una alta reputación, es mucho mayor, y al final, más conveniente para tu organización.

Especialización

Otra cosa que debes tomar en cuenta es si la casa certificadora que escogiste tiene experiencia en el rubro dentro del cual opera tu organización. Esto es una ventaja, pues ayuda a que el proceso de certificación sea más fluido.

Existen muchas casas certificadoras que se especializan en uno o varios tipos de industria o ramos, por lo que debes estudiar cada una de ellas para escoger la que más experiencia tenga en el tipo de industria a la que pertenezca tu organización. Esto te garantizará no solo que tiene la experiencia en cómo funcionan organizaciones como la tuya, sino también será capaz de gestionar al grupo de auditores externos más adecuado para auditar tu Sistema de Gestión de la Calidad.

Profesionalidad y experiencia

Los auditores externos gestionados por la casa certificadora también son importantes. Es imprescindible que los auditores que esta casa certificadora utilice, posean un alto nivel de profesionalidad y que estén perfectamente capacitados para la tarea que tendrán por delante. Aunque parezca irrelevante, debes tomar en cuenta detalles como la puntualidad de los auditores a la hora de asistir a las entrevistas o las revisiones en tu organización, el tiempo que pasan contigo o con tu comité de calidad revisando el sistema, y la facilidad que tienen para intercambiar comunicación con ellos.

También es importante que sean totalmente imparciales. Algunos auditores no son capaces de considerar diferentes interpretaciones de la norma que no sea la propia, lo que suele crear conflictos durante el proceso de auditoría.

Si logras dar con una casa certificadora que provea auditores externos que cumplan con estas recomendaciones, una vez finalizado el proceso, sentirás que ha sido satisfactorio, puesto que el nivel de profesionalidad de los auditores te ha ayudado a mejorar tus procesos, y en consecuencia obtienes valor agregado para tu organización.

Flexibilidad y logística

Otra cosa no menos importante que se debe tomar en cuenta es la flexibilidad en cuanto a la logística del proceso. Por ejemplo, si la casa certificadora que escogiste se encuentra fuera de tu país, y no tienen personal local que pueda atenderte, la casa certificadora debe manejar la logística de traslado de los auditores. Sobre todo, es importante que puedan mover y ajustar las fechas de las actividades en caso de presentarse eventualidades que los requieran.

Auditoría integrada

Esto no siempre debe ser una exigencia, pero sí algo deseable. Tal vez sólo quieres certificarte en la norma ISO 9001, pero tal vez más adelante tu organización quiera certificarse en otras normas ISO. Si esto es así, debes buscar una casa certificadora que pueda proveer auditorías integradas que tomen en cuenta las certificaciones de las normas a las que aspiras.

Si la casa certificadora que escojas posee este servicio, podrás estar seguro de que la visión panorámica que proveen te librará de la necesidad de pasar por auditorías individuales para certificarte en cada una, sino por una sola auditoría que abarque el conjunto completo. Esto no sólo ahorra tiempo, sino también dinero.